Verzendbeleid

Dernière mise à jour : septembre 2026

Coordonnées du vendeur

BOIS CHAUFFAGE CARNIO EURL Adresse : Grande Rue, 52160 Poinson-lès-Grancey, France SIREN : 531 250 850 N° de TVA intracommunautaire : FR76 531250850 E-mail : contact@boischauffagecarnioeurl.fr

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. La disponibilité de la livraison pour votre adresse est vérifiée automatiquement à l'étape du panier, à partir de votre code postal.

2. Délais de préparation et d'expédition

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrés selon la zone et le produit.
• En haute saison (octobre à février), les délais peuvent être allongés jusqu'à 15 jours ouvrés. Nous vous en informons sur la fiche produit ou par e-mail si votre commande est concernée.

Conformément à la réglementation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la commande, sauf date différente clairement indiquée et acceptée par vous au moment de l'achat.

Un e-mail de confirmation d'expédition, avec les informations de suivi disponibles, vous est envoyé dès le départ de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le poids, le volume et votre code postal. Ils sont affichés avant le paiement, en complément du prix TTC des produits — aucun frais caché n'est ajouté après validation de la commande.

4. Mode de livraison des palettes et marchandises lourdes

Le bois de chauffage, les granulés, le charbon et les briquettes sont livrés par camion, avec hayon lorsque le véhicule en est équipé, en bordure de propriété accessible et sur sol stabilisé.

Le transporteur :

• ne monte pas d'escalier et ne franchit pas de portail non ouvert à l'avance ;
• ne pénètre pas dans un jardin, un garage ou une cave ;
• ne procède pas au rangement de la marchandise après déchargement.

Accessibilité requise. Assurez-vous, avant de commander, que votre adresse est accessible à un véhicule de 19 tonnes et d'environ 4 mètres de hauteur (rue suffisamment large, absence de pente excessive, de portail trop étroit ou de restriction de tonnage). Toute contrainte particulière doit être signalée en commentaire de commande ou par e-mail avant expédition. Une livraison rendue impossible du fait d'une contrainte non signalée peut entraîner des frais de réexpédition, sur présentation des justificatifs du transporteur.

5. Livraison en vrac

Les granulés soufflés et le bois en vrac sont livrés par camion souffleur ou benne, à partir de 2 tonnes. Vous devez garantir l'accès du camion à moins de 30 mètres du silo ou de la zone de déchargement, ainsi que la conformité de votre installation de stockage.

6. Présence à la livraison

Votre présence, ou celle d'une personne majeure que vous mandatez, est nécessaire pour réceptionner la marchandise et signer le bon de livraison. Le transporteur vous contacte au préalable pour convenir d'un créneau.

7. Vérification à la réception et réserves

À la réception, vérifiez l'état apparent, la quantité et la conformité de votre commande en présence du chauffeur.

En cas d'avarie, de manquant ou d'erreur, indiquez des réserves précises, datées et signées sur le bon de livraison (nature du dommage, nombre de sacs ou de colis concernés), puis contactez-nous à contact@boischauffagecarnioeurl.fr dans les meilleurs délais, si possible sous quarante-huit (48) heures, avec des photographies. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement de la marchandise concernée.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas du bénéfice des garanties légales.

8. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession de la marchandise.

9. Commande non retirée ou livraison impossible

Si la livraison échoue à plusieurs reprises du fait d'une absence répétée ou d'une adresse inexacte, des frais de réexpédition ou de retour à l'entrepôt peuvent vous être facturés, sur la base des frais réellement engagés par le transporteur.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison, écrivez-nous à contact@boischauffagecarnioeurl.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.